Pam mae Dylunio Gwasanaethau yn Hanfodol i Arloesi yn y Sector Cyhoeddus

Pan fyddwn yn siarad am ddylunio gwasanaethau mewn cyd-destun sector cyhoeddus, mewn gwirionedd rydym yn golygu cymhwyso methodoleg ddylunio i ddatblygu gwasanaethau cyhoeddus.

Mae gwasanaethau'n dominyddu economïau datblygedig modern. O systemau addysg a phost i wasanaethau brys a'r GIG, mae'r rhan fwyaf o ddinasyddion yn defnyddio o leiaf un gwasanaeth cyhoeddus bob dydd.

Ond sut allwn ni wella gwasanaethau i'w gwneud yn fwy effeithlon a gyrru arloesi? Dyna le mae dyluniad yn chwarae ei rhan. Mae Piotr Swiatek, Rheolwr Prosiect yn PDR, yn trafod y canlyniadau cyffrous y gall dylunio eu cyflawni yn y sector cyhoeddus.

Beth yw rôl dylunio gwasanaeth yn y sector cyhoeddus?

Dylunio yw un o brif ysgogwyr arloesi yn y sector cyhoeddus.

Mae'r sector preifat yn aml yn defnyddio dyluniad gwasanaeth gan ei fod yn defnyddio dull sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr. Mae dyluniad gwasanaeth yn gofyn cwestiynau fel, 'Beth mae pobl ei eisiau?', A "Sut y gellir gwella profiad y defnyddiwr? '

Ond nid yw gwasanaethau'n unigryw i'r sector preifat. Mewn gwirionedd, y sector cyhoeddus yw darparwr gwasanaethau mwyaf a hynaf y DU, sy'n cyfrif am 40% o wariant CDG.

“Mae'r sector cyhoeddus bellach yn croesawu dull dylunio o ddarparu gwasanaethau”, meddai Piotr. “Gwasanaethau digidol oedd y cyntaf i fabwysiadu dyluniad gwasanaeth. Nawr, mae yna sawl uned arloesi ledled y DU. Mae dyluniad yn dod yn norm. ”

Sut mae dull PDR o ddylunio gwasanaethau sector cyhoeddus yn wahanol i ddull y sector preifat?

Am 27 mlynedd, mae PDR wedi gweithio'n agos gydag adrannau llywodraeth y DU a rhyngwladol i ddylunio gwasanaethau arloesol a gwella'r rhai presennol. Mae prosiectau arwyddocaol yn cynnwys helpu Cyllid a Thollau EM i wella ei capasiti, gweithio gyda llywodraeth Latfia i helpu uwch weision sifil i ddod yn llysgenhadon dylunio gwasanaethau, a chreu taith defnyddiwr mwy effeithlon ar gyfer partneriaid Banc Canolog Ewrop.

Er bod dyluniad gwasanaeth yn y sectorau cyhoeddus a phreifat yn rhannu tebygrwydd, mae rhai gwahaniaethau allweddol.

Mae'r sector cyhoeddus hefyd yn canolbwyntio llawer llai ar dwf. Yn hytrach, mae llwyddiant yn cael ei fesur yn ôl y graddau y mae dylunio gwasanaeth yn helpu llywodraethau i gyrraedd eu targedau polisi a allai fod mewn gwirionedd i leihau neu ddileu rhai sefyllfaoedd diangen.

Sut mae PDR yn cefnogi sefydliadau'r sector cyhoeddus?

Mae dwy gangen o ddylunio gwasanaeth: datblygiad masnachol neu ymarferol, ac ymchwil. Er bod llawer o gwmnïau'n gallu cysyniad ac agweddau masnachol dylunio gwasanaeth, mae gan lai ohonynt alluoedd ymchwil.

Mae dyluniad gwasanaeth cwbl arloesol yn gofyn am gyfuniad o ymarfer dylunio ac ymchwil ddylunio. Mae arbenigedd PDR wrth gymhwyso'r sgiliau hyn mewn cyd-destun polisi yn sicrhau bod bwriad y polisi yn diwallu anghenion dinasyddion.

“Mae'n cymryd ymchwil i ddeall beth sy'n gweithio”, meddai Piotr. “Er mwyn arloesi, yn gyntaf mae angen i chi gael mewnwelediad cadarn yn sylfaen i adeiladu arno; ymchwil academaidd yw'r unig ffordd i gyflawni hynny.

“Yna, mae angen datblygu ystod eang o atebion, cyn treialu a phrofi eu dichonoldeb. Yn dilyn y broses ailadroddus hon, dylid eich gadael â gwasanaeth wedi'i ddylunio'n dda sy'n diwallu anghenion y defnyddiwr a'r dosbarthwr. "

Meddyliau olaf

Mae arloesi yn y sector cyhoeddus yn dibynnu ar ddull dwy ochrog o ddylunio gwasanaethau, sy'n cynnwys mentrau ymarferol ac ymchwil. Mae dull cyfunol PDR wedi ein gweld yn cefnogi sawl sefydliad sector cyhoeddus i wella eu cynnig gwasanaeth.

Camau nesaf

Oes gennych chi ddiddordeb mewn gwella gwasanaethau eich sefydliad sector cyhoeddus? Cysylltwch â ni i drefnu trafodaeth.